Centro de Atención a Usuarios (CAU)

La experiencia del cliente es un factor clave para las empresas. Por ello, cada vez, los negocios se esfuerzan más en garantizar una atención adecuada como parte de su propuesta de valor de negocio. Para poder alcanzar un mejor nivel de satisfacción del cliente, las empresas están incorporando un servicio tercerizado de Centro de Atención a Usuarios (CAU). De esta manera, se pueden reducir los tiempos de espera en la atención y resolución de dudas. Además, se logra agilizar los procesos de trabajo y mejorar la relación con el cliente.

Un Centro de Soporte con personal adecuado y procesos ágiles, orientados a ayudar al usuario, resulta ser una inversión que supone un retorno inmediato. La rápida atención a problemas de TI, puede ser crucial para las empresas, sobre todo si se trata de algún proceso crítico y de ello depende totalmente la operación de las mismas. Por ello, se requieren soluciones especializadas en las cuales gestionan consultas e incidencias, como la plataforma como el CAU de TUTUM.

La plataforma CAU de TUTUM es totalmente adaptable a tus necesidades de atención a tus usuarios, facilitando los procesos de soporte de servicio de manera integral. Sin importar si la solicitud de servicio se inicia a través de la web, el correo electrónico, el teléfono, el cliente de escritorio o por un evento desde una red o una aplicación de gestión de sistemas, esta interface de solicitud de cliente multicanal consolida y maneja las solicitudes desde su presentación hasta su solución final.

Dentro de la organización, el CAU de TUTUM proporciona una herramienta común para automatizar e integrar los procesos de soporte de servicio dentro de los grupos regionales o funcionales, los recursos de terceros y otras partes de la empresa; todo lo anterior basados en metodología ITIL y con opciones de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s) que se ajustan a las necesidades de tu negocio. Nuestro CAU también proporciona un motor y una base de datos de flujo de trabajo común para proporcionar una visibilidad de métricas clave de servicio de TI en toda la organización en una sola suite integrada. La visibilidad cruzada de la organización en la información es una fuente clave de métricas que se necesitan para gestionar mejoras operativas en curso.

Con el servicio tercerizado de Atención, Operación y Soporte a través del CAU de TUTUM, tu organización puede responder rápida y eficientemente a las condiciones que interrumpen los servicios críticos. El CAU de TUTUM actúa como un único punto de contacto para las solicitudes del usuario, incidentes presentados por el usuario e incidentes generados por la infraestructura. Sus profundos, flexibles flujos de trabajo de mejores prácticas de ITIL aceleran la restauración normal del servicio, ayudan a evitar eventos futuros por servicios que impactan adversamente el negocio y mejoran la eficiencia del personal de TI.

Los innovadores flujos de trabajo entregados por nuestro CAU captan y rastrean las relaciones – desde el inicio del incidente, hasta la correlación del problema, investigación de la causa raíz, errores conocidos y solicitudes de cambio. La adición de nuestro módulo de Administración del Conocimiento proporciona rica autoría, búsqueda natural de lenguaje, y auto servicio para reducir el volumen de incidentes y permitir mayor resolución de soporte de primer nivel, y apoyando a diagnosticar la causa raíz por medio de la visibilidad a las dependencias de la infraestructura.